试验仪器|实验室仪器|建筑仪器|检测仪器|公路仪器——西安博汇仪器 仪表有限公司博汇仪器主要产品:压力机、万能机仪器、混凝土仪器系列 砂浆仪器、水泥仪器、土工仪器、量具/筛具仪器、桥梁隧道仪器、无损检测仪器

服务指南

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售后服务

内容简介:为更好地保证 设备的正常运行,及时解答用户 提出的疑问,帮助用户解决问题,西安博汇仪器 仪表有限公司售后服务 部门负责所有售出仪器的维护、保养和技术咨询、操作培训等服务。公司售后服务 部门由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
      本着“为顾客提供最 满意的产品和服务”的经营宗旨,西安博汇仪器 仪表有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训 等各方面,保证顾客能得 到最好的服务,让顾客满意、放心。
      我公司有完整 的售后服务体系,雄厚的技术服务团队。通过技术支持 代表完成对有客户提供多元化技术支持,同时借助全国 联网的技术支持网络,我们的技术支 持代表队伍共同为维护的最高满意度而努力,即迅速回答客 户的疑问和问题,并提供适当的 和正确的解答。工作时间上午9:00-12:00,下午13:00-18:00为上班时间,其间客户可以拨打029-87807710直接联系。
1、硬件设备
      质保期内非人 为因素破坏的我公司将进行免费维修(易耗品除外)。除了按原设备 制造商的服务承诺保证供货和保用期外,我公司保证组 织自己的技术力量对所有设备提供终身维护。
2、售后服务的优质、快捷
      为更好地保证 设备的正常运行,及时解答用户 提出的疑问,帮助用户解决问题,公司售后服务 部门负责所有售出仪器的维护、保养和技术咨询、操作培训等服务。公司售后服务 部门由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
      售后服务部门开设有24小时的电话服务,故障的响应时间2小时,24小时以内赶往 现场并解决问题。
3、维修技术人员
      我公司有资深 技术人员进行设备的维修和服务,用户可以通过电话、传真、QQ、微信等各种形 式将问题报告给我们,我公司的技术 人员会在最短的时间内作出反应,保证24小时以内解决问题。服务人员全天24小时响应用户的请求,用户也可以通 过电子邮件的方式把设备存在的故障的具体现象传给我们,以便我们更快 更好的帮您解决问题。
4、技术培训及质量保证
    ①培训内容
      设备原理及操作
      故障的诊断与排除
      设备正常使用 时的维护
    ②免费培训的方式
      公司既可以安 排到制造厂家培训,也可以在安装 调试设备时现场为用户培训。在制定培训计划时,将根据用户的 要求统一安排培训时间、地点。
5、保修期后的服务
      保修期满后,我公司定期巡检,每年至少两次 免费上门保养服务,为用户提供维修服务。如硬件设备损坏,对可以维修的 产品我公司为用户提供有偿维护,只收配件成本费用;对无法维修的产品,建议用户购买新产品,以市场最低价 供给用户。
      1.质保期为终验合格后12个月;
      2.质保期内产品 免费现场维修(耗材除外),免费技术指导;
      3.质保期后有偿维修,配件采用出厂价,优惠服务。