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服务指南

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服务理念

内容简介:5S理念:微笑(SMILE)——适度的微笑,体贴的心,才可能发出真 正的微笑。迅速(SPEED)——动作迅速,不让客户等待 是服务好坏的重要衡量标准。诚实(SINCERITY)——真诚、实在,用真诚的工作态度,感染、感动客户。灵巧(SMART)——灵活巧妙,以灵活巧妙的 工作态度来获得客户信赖。研究(STUDY)——学习和熟练掌 握产品知识,以丰富的专业 知识为客户提供最合适的产品及售后服务。
服务也是核心竞争力
      尊重客户,理解客户,持续提供超越 客户期望的产品与服务,做客户永远的伙伴。这是我们一直 坚持和倡导的服务理念。
      应站在客户的立场,而不是站在公 司的立场上去研究、设计和改进服务。
      完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对客户在使用 产品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
      高度重视客户意见,让客户参与决策,把处理客户的 意见作为使客户满意的重要一环。 
      千方百计留住 已有客户。
      建立一切以客 户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以客户需 求为中心,对客户意见建 立快速反应机制。 

客户满意三要素:优质服务制造 永久客户。
      产品满意:指顾客/客户对产品品 质的满意。
      服务满意:指顾客/客户对所购商品售前、售中、售后服务的一 种肯定态度。
      企业形象满意:指社会公众对 企业综合实力和总体印象的肯定评价。

5S理念:
      微笑(SMILE)——适度的微笑,体贴的心,才可能发出真 正的微笑。
      迅速(SPEED)——动作迅速,不让客户等待 是服务好坏的重要衡量标准。
      诚实(SINCERITY)——真诚、实在,用真诚的工作态度,感染、感动客户。
      灵巧(SMART)——灵活巧妙,以灵活巧妙的 工作态度来获得客户信赖。
      研究(STUDY)——学习和熟练掌 握产品知识,以丰富的专业 知识为客户提供最合适的产品及售后服务。